В сравнение вошли десять сервисов, которые чаще всего встречаются у малого и среднего бизнеса в России — три для телефонии, три для коллтрекинга и аналитики звонков, три чат-виджета для сайта и один конструктор чат-ботов. Для каждого мы проверили цену, что входит в тариф и есть ли пробный период — по официальным страницам тарифов. Наличие партнёрской программы не было условием включения в сравнение.
Короткий ответ
Общего победителя нет — это разные инструменты для разных задач, а не конкуренты между собой. Если пропускаете звонки — нужна телефония (Mango Office, UIS, Zadarma). Если звонки есть, но непонятно, с какой рекламы они пришли, — коллтрекинг (Calltouch, Roistat, Callibri). Если клиенты пишут на сайте, а отвечает никто не успевает — чат-виджет (Envybox, Jivo, Talk-me). Если хотите автоматизировать первый ответ в мессенджерах — конструктор ботов (Salebot). У Zadarma, Jivo, Talk-me и Salebot есть бесплатный тариф навсегда.
| Сервис и тариф | Цена и условие | Категория | Тест |
|---|---|---|---|
| Mango Office Базовая | 1 600 ₽/мес (3 номера, 3 польз.); доп. пользователь — 190-210 ₽ | телефония | бесплатно попробовать |
| UIS ВАТС | от 1 500 ₽/мес + номера (3 лицензии) | телефония | уточняется при подключении |
| Zadarma Офис | €18/мес за 10 пользователей (цена в евро, не в рублях) | телефония | бесплатный тариф навсегда (5 польз.) |
| Calltouch Аналитика | от 6 000 ₽/мес + номера + минуты разговоров | коллтрекинг | демо-доступ 7-14 дней |
| Roistat Стартовый | от 6 500 ₽/мес, зависит от визитов сайта в месяц | коллтрекинг+аналитика | 14 дней |
| Callibri МультиТрекинг S+ | 3 150 ₽/30 дней (200 посещений, 2 подменных номера) | коллтрекинг | не указан на сайте |
| Envybox Онлайн-чат | 840 ₽/мес за оператора при оплате за год | чат-виджет | 8 дней без привязки карты |
| Jivo Базовая | 742 ₽/мес при оплате за 2 года | чат-виджет | бесплатный тариф навсегда + 14 дней на платных |
| Talk-me PRO | 6 380 ₽/год (≈532 ₽/мес) | чат-виджет | бесплатный тариф навсегда |
| Salebot Бизнес | 2 999 ₽/мес (30 590 ₽/год) | чат-боты | бесплатный тариф навсегда (50 сообщ./день) |
Mango Office Базовая
Виртуальная АТС, вход в экосистему облачных коммуникаций
Базовый тариф даёт 3 номера и 10 одновременных каналов связи на 3 пользователей. Дополнительный сотрудник — 190-210 ₽/мес в зависимости от тарифа. Есть более дорогие Расширенная (от 3 000 ₽) и Максимальная (от 4 200 ₽) с бо́льшим числом номеров и каналов.
- можно попробовать бесплатно перед покупкой;
- крупный, давно работающий провайдер с известным брендом;
- прозрачная сетка тарифов с понятным ростом по номерам/каналам.
- 3 пользователя в лицензии одинаковы на всех тарифах — за дополнительных всегда доплата;
- цены за доп. номера и минуты уточнять отдельно;
- для команды 10+ человек сразу считать Расширенную или Максимальную.
UIS ВАТС
Облачная АТС с записью разговоров и умным распределением
Входной тариф включает IVR-меню, стандартную маршрутизацию звонков, голосовую почту и хранение записей разговоров 7 дней. Старшие тарифы ВАТС PRO (от 4 300 ₽) и PRO+ (от 6 700 ₽) добавляют умное распределение звонков и сложные сценарии.
- запись разговоров есть уже в базовом тарифе;
- заявленная доступность сети 99,97%;
- партнёрка доступна и физлицам, не только агентствам.
- цена номеров идёт отдельно от лицензии — «от 1 500 ₽» не полная стоимость;
- пробный период на сайте не описан явно — уточнять у менеджера;
- умная маршрутизация — только со второго тарифа.
Zadarma Офис
Международный провайдер, цены в евро
Есть постоянно бесплатный тариф «Стандарт» на 5 пользователей без исходящих звонков — подходит только для приёма входящих. Платный «Офис» даёт 10 пользователей, 2000 бесплатных исходящих минут и 2 виртуальных номера. Цены на сайте указаны в евро, а не в рублях — при оплате из России это отдельный момент, который нужно уточнять заранее (похожая ситуация была с Планфиксом в статье о CRM).
- бесплатный тариф реально бесплатный, без ограничения по времени;
- крупный международный провайдер, давно на рынке;
- бесплатный виджет обратного звонка на сайт включён.
- цены только в евро, конвертация в рубли зависит от курса и способа оплаты;
- бесплатный тариф — без исходящих звонков;
- под именем «Новофон» на российском рынке продаётся, по сути, тот же сервис — не перепутать при поиске.
Calltouch Аналитика
Коллтрекинг и сквозная аналитика, цена по запросу
Calltouch не публикует единый прайс — стоимость складывается из тарифа (Аналитика/Стандарт/Премиум/Энтерпрайз от 6 000 до 21 750 ₽), аренды подменных номеров и минут разговоров сверху. Бесплатного тарифа нет, но есть демо-доступ на 7-14 дней.
- широкий набор продуктов: коллтрекинг, обратный звонок, антифрод, онлайн-чат;
- известный, давно работающий сервис в нише сквозной аналитики;
- демо-доступ позволяет попробовать перед покупкой.
- итоговая цена не считается по прайсу на сайте — нужно запрашивать расчёт;
- номера и минуты — отдельные статьи расходов сверх тарифа;
- нет бесплатного тарифа для маленьких проектов.
Roistat Стартовый
Сквозная аналитика с коллтрекингом, цена зависит от визитов
Стартовый тариф — только сквозная аналитика и учёт заявок, без CRM, от 6 500 ₽/мес при небольшом трафике; цена растёт вместе с числом визитов сайта. Коллтрекинг в Roistat оплачивается отдельно от базового тарифа, а не входит в него.
- реферальная ссылка на партнёрку сразу доступна в личном кабинете;
- речевая аналитика и автоматический аудит рекламных кампаний;
- 14 дней пробного периода.
- коллтрекинг — не в базовой цене, отдельная статья расходов;
- цена растёт с трафиком — «от 6 500 ₽» подходит только небольшим сайтам;
- Стартовый тариф не включает CRM-модуль.
Callibri МультиТрекинг S+
Входной пакет коллтрекинга на 200 посещений
S+ — младший пакет: 2 подменных номера, 2 email для трекинга, до 200 посещений сайта в тариф. Есть более крупные M (6 750 ₽, 500 посещений) и L (16 200 ₽, 1 500 посещений). Собственные номера и пакеты SMS — отдельная доплата.
- интеграция с CRM и запись разговоров уже в младшем пакете;
- партнёрка явно открыта для самозанятых — можно оформить честно;
- анализ обращений по 28 параметрам.
- лимит 200 посещений в S+ маленький для активного сайта — легко выйти за рамки;
- пробный период на странице тарифов не указан;
- собственные номера — плюс 1 500 ₽/мес сверху.
Envybox Онлайн-чат
Один из набора виджетов для сайта, продаются по отдельности
Envybox продаёт не один продукт, а набор виджетов по отдельности: онлайн-чат, обратный звонок (от 645 ₽/мес), квиз, попапы и другие — каждый со своим тарифом. При подключении нескольких виджетов вместе действует скидка 30%. Есть 8 дней бесплатного теста без привязки карты на любой виджет.
- пробуете 8 дней без карты — ничего не спишется само;
- скидка 30% при подключении нескольких виджетов вместе;
- партнёрка явно принимает выплаты самозанятым.
- каждый виджет — отдельный тариф, легко не заметить итоговую сумму за несколько штук;
- цена за оператора, не за компанию — растёт с числом сотрудников в чате;
- есть и отдельный CRM-модуль (от 720 ₽) — не путать с самим чатом.
Jivo Базовая
Чат-виджет с мессенджерами, бесплатный тариф навсегда
Бесплатная «Начальная» уже включает чат на сайте, мессенджеры (MAX, Telegram, VK, Viber, Email) и офлайн-формы. Базовая добавляет CRM и интеграцию с Авито, но цена 742 ₽/мес — только при оплате сразу за 2 года; на меньший срок дороже.
- бесплатный тариф реально закрывает базовые задачи чата;
- партнёрка явно поддерживает самозанятых, с разъяснением по выплатам;
- 14 дней теста на платных тарифах.
- заявленная цена — только при предоплате на 2 года вперёд;
- WhatsApp и телефония — только с тарифа Профессиональная и выше;
- для лицензии по партнёрке нужно писать менеджеру, не всё мгновенно.
Talk-me PRO
Чат-виджет, либо подписка, либо оплата за обращения
У Talk-me необычная тарифная сетка: помимо бесплатного FREE и годовой подписки PRO (6 380 ₽/год) есть START — не подписка, а оплата 110 ₽ за каждые 10 обращений, без ограничения по времени. Подходит, если обращений мало и нерегулярно.
- вариант оплаты «по факту обращений» — не нужно платить за простой;
- бесплатный тариф работает без ограничения по времени;
- простая реферальная программа, сразу в личном кабинете.
- цены на сайте разбросаны по разным разделам, легко не найти актуальные;
- PRO — только 1 оператор, для команды считать по числу операторов отдельно;
- FREE-тариф заметно урезан по функциям.
Salebot Бизнес
Конструктор чат-ботов для Telegram, VK, WhatsApp и других
Единственный в сравнении конструктор чат-ботов без кода — для Telegram, VK, WhatsApp, Avito, Instagram. Бесплатный тариф ограничен 50 сообщениями в день, для реального потока обращений нужен Бизнес (10 000 сообщений/день, ИИ-ассистент). Есть отдельный тариф Инфобиз (3 999 ₽) для онлайн-школ с вебинарами и курсами — не нужен обычному малому бизнесу.
- единственный сервис в подборке именно для автоматизации ответов ботом, а не человеком;
- бесплатный тариф позволяет попробовать реально, не демо-версия;
- своя реферальная программа с документацией в открытом доступе.
- 50 сообщений/день на бесплатном тарифе — мало даже для теста при активном сайте;
- тариф Инфобиз не нужен, если вы не онлайн-школа — не переплатить по ошибке;
- доп. сотрудник, доп. мессенджер и доп. сообщения — отдельные платные опции.
Как выбрать
- Пропускаете звонки, нет виртуальной АТС: начните с Mango Office или UIS — обе дают запись разговоров и базовую маршрутизацию.
- Нужна атс, но не хочется платить в евро: Mango Office или UIS — у Zadarma цены только в валюте.
- Реклама идёт, а непонятно, что приносит звонки: Calltouch или Callibri — коллтрекинг с привязкой к источнику.
- Кроме звонков нужна вся воронка целиком: Roistat — сквозная аналитика, не только звонки.
- Клиенты пишут на сайте, никто не успевает ответить: Jivo или Talk-me — у обоих есть бесплатный тариф, чтобы попробовать без риска.
- Хочется несколько виджетов сразу (чат + обратный звонок + квиз): Envybox — у него уже готовый набор со скидкой за комплект.
- Нужно, чтобы бот отвечал в Telegram/WhatsApp без участия человека: Salebot — единственный конструктор ботов в сравнении.
Редакционный вывод
Общего победителя нет — это не десять конкурентов, а четыре разные задачи, каждая со своими тремя-четырьмя вариантами. Телефония, коллтрекинг, чат-виджет и бот часто работают вместе, а не вместо друг друга: типичный набор растущего бизнеса — АТС, чат на сайте и постепенно коллтрекинг, когда рекламных каналов становится больше одного. До одинакового практического теста мы не оцениваем качество связи и скорость поддержки.